Módulo WA — Data de disponibilização:
Olá, Titular!
A Consulnet Marketing e TI tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Este Aviso de Privacidade (o “Aviso”) explica como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos dados pessoais quando você executa e utiliza o WA.
Este Aviso integra, de forma indissociável, os Termos e Condições de Uso do WA.
Anonimização: processo que torna impossível identificar a pessoa a quem os dados se referem.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Cliente: quem paga a licença de uso do WA e define os Usuários no dashboard.
Controlador: responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Dados Pessoais: informações que identificam uma pessoa natural (ex.: e-mail, CPF, telefone, endereço).
Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião, filiação sindical, saúde, vida sexual, genéticos ou biométricos.
IP: código atribuído ao dispositivo para identificação na rede.
LGPD: Lei nº 13.709/2018.
Operador: quem trata dados segundo instruções do Controlador.
Plano de Assinatura: plano contratado para uso do WA.
Plataforma WhatsApp: plataforma da WhatsApp LLC (ver termos).
Site: site institucional e landing pages do WA.
Titulares: pessoas físicas a quem se referem os dados pessoais tratados.
Usuário: pessoa indicada pelo Cliente para utilizar a licença do WA (Admin ou Usuário Interno) e Usuário do Site.
WA: módulo SaaS acessível via web para otimização de atendimento em WhatsApp.
Aplica-se aos Usuários do WA e aos visitantes/Usuários do Site/landing pages da Consulnet relacionadas ao WA.
A Consulnet Marketing e TI atua como Controladora dos dados pessoais dos Usuários do WA e do Site para as finalidades descritas neste Aviso.
Os Clientes que utilizam sua licença do WA atuam como Controladores Conjuntos no que tange aos dados pessoais que inserem e tratam em seus próprios ambientes. Cabe ao Cliente manter políticas e medidas de proteção de dados, incluir as operações do WA em seus avisos de privacidade e obter consentimentos aplicáveis.
Para contratação e cobrança, plataformas de pagamento parceiras podem atuar como Controladoras dos dados necessários às suas finalidades.
A Consulnet não responde pelo tratamento realizado por terceiros fora do WA.
Podemos coletar IP, sessão, registros de data/horário, aceite de termos, eventos de uso e atividades técnicas por meio de logs, webhooks e cookies.
Registros de acesso são coletados nos termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e somente acessados por ordem judicial.
Nosso Site pode utilizar banner de cookies para você aceitar, rejeitar ou configurar preferências. Tipos:
| Dados coletados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Cadastro do Cliente | Formação do contrato e identificação do adquirente da licença. | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Cadastro do Usuário | Identificar Usuário habilitado a utilizar o WA. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Interações em canais de comunicação | Aprimorar atendimento e experiência do Usuário. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| IP, sessão, data/horário, dispositivo/navegador, eventos de uso | Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais. | Obrigação legal (art. 7º, II — Marco Civil art. 15) / Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cookies necessários | Registrar consentimento e preferências de cookies. | Legítimo interesse (art. 10) |
| Cookies funcionais, estatísticos, performance, marketing | Personalização, métricas e publicidade conforme preferências. | Consentimento (art. 7º, I) |
O Usuário é responsável pela veracidade de seus dados. Podemos recusar tratamento quando houver suspeita de ilicitude, desconformidade legal ou uso indevido do WA.
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com Operadores (terceiros) que apoiem a operação do WA, limitados às finalidades contratadas, observando segurança e LGPD. Exemplos:
Poderá ocorrer quando serviços de nuvem ou processamento forem prestados fora do Brasil. Adotamos medidas para assegurar tratamento adequado e seguro, incluindo países da União Europeia (p.ex., Alemanha) ou outros locais em que nossos provedores mantenham datacenters.
Nosso Site pode conter links para terceiros com avisos e políticas próprias. Recomendamos leitura atenta antes de fornecer dados pessoais.
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com boas práticas de segurança da informação. Sempre que possível, evitamos coletar dados sobre seu uso do WA. Não acessamos suas conversas.
Para exercer seus direitos, contate: suporte@consulnetti.com.
Enquanto o cadastro estiver ativo ou pelo tempo necessário às finalidades deste Aviso. Mediante solicitação de exclusão, apagaremos os dados, exceto quando a manutenção for obrigatória por lei/regulamento ou para exercício regular de direitos.
Podemos atualizar este Aviso a qualquer momento. O uso contínuo após divulgação implica ciência e aceitação da versão vigente.
Este Aviso complementa os Termos e Condições de Uso do WA.
Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: suporte@consulnetti.com.